En la era del Internet hay muchas amenazas y oportunidades con respecto al comercio electrónico que no es solo tener un sitio en la red si no que hay que tener una estrategia de implementacion.
También puede ayudar a expandir mercados, reduciendo costos e incrementando las utilidades.
Por eso es necesario conocer a los clientes por que son las personas mas importantes para nuestro negocio y ademas dependemos de ellos y lo mas importante sin clientes la empresa entraría en quiebra.
Ejemplo:
En diversos lugares de Amazon, cuando compras, suele aparecerte una lista de «libros similares al que has comprado». Amazon muestra prácticamente todas las páginas de forma personalizada para cada usuario, otro ejemplo you tube.
Producto de diversas investigaciones realizadas por la American Marketing Association, se llegó a las siguientes conclusiones:
